Teamleitung Telefonischer Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Führung eines Teams im telefonischen Kundenservice
- Sicherstellung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenerlebnis
- Enge Zusammenarbeit mit der zweiten Teamleitung zur Gesamtsteuerung beider Teams
- Konsequentes Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Steuerung von Prozessen und kontinuierliche Verbesserung
- Eskalation und Lösung komplexer Kundenanliegen
- Arbeit mit Kennzahlen zur gezielten Steuerung des Teams
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Vertriebseinheiten
Was bringst du mit?
- Abgeschlossene bank- oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, erste Führungserfahrung von Vorteil
- Klare, direkte Kommunikation und natürliche Autorität
- Freude daran, Menschen zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise
- Sicher im Umgang mit digitalen Tools und Systemen
- Teamplayer mit Entscheidungsstärke
Worauf kannst du dich freuen?
- Ausgewogene Work-Life-Balance mit großzügigem Urlaub von bis zu 43 Tagen pro Jahr
- Finanzielle Vorteile, einschließlich exklusiver Rabatte, die Option eines Business-Bikes, JobTickets, Sonderzahlungen und Altersvorsorge
- Moderne Ausstattung, bestehend aus leistungsstarken Laptops, Kreditkarten und kostenfreien Konten
- Maßgeschneiderte Weiterbildung und individuelle Karriereentwicklung
- Unterstützung nachhaltiger Mobilität durch bequemen Zugang zur Elektrofahrzeug-Ladeinfrastruktur
Bei uns sind alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung. Wir beschränken uns im Text auf die männlichen Bezeichnungen, um den Lesefluss zu erleichtern.